Une réclamation ?

Vous souhaitez manifester une insatisfaction ?
Notre objectif est votre satisfaction.

Mais, si vous rencontrez un problème, sachez que nous avons mis en place un circuit visant à traiter de manière efficace, transparente et harmonisée, les réclamations qui nous sont adressées. Ce dispositif, conforme à la réglementation (instruction AMF n°2012-07 sur le traitement des réclamations et articles 313-8, 313-10, 321-43-1, 322-71-1 et 325-12-1 du règlement général de l’AMF) s’applique à tous nos clients.

Plusieurs niveaux d’intervention sont possibles pour parvenir à la résolution du litige :

1 – Le service chargé de traiter les réclamations

Vous pouvez transmettre votre réclamation :

Par Courrier :

Toute réclamation émanant d’un bénéficiaire titulaire d’un compte d’épargne salariale est communiquée à :

PRO BTP – REGARDBTP Service Épargne salariale 93901 BOBIGNY CEDEX 9

Par Email :

Cochez la case déclaration d’une insatisfaction :

Si vous êtes une entreprise

Si vous êtes une particulier 

2 – La médiation

S’il persiste un désaccord à la suite de la réponse apportée par nos services, vous pouvez recourir aux services de médiation de l’AMF. Cette procédure est gratuite.

MEDIATEUR DE L’AMF

Autorité des marchés financiers

17, place de la Bourse 75082 PARIS CEDEX 02

Un formulaire de demande de médiation est en ligne sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org

NOS DELAIS DE TRAITEMENT