Une réclamation ?

Vous souhaitez faire une réclamation ?

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel.  À l’inverse, une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation. La réclamation est en lien avec ce qui était prévu dans le contrat, les documents contractuels ou les engagements de service affichés. Une réclamation peut être déposée par tout client, artisans, entreprises, salariés ou particuliers.

Si vous rencontrez un problème, sachez que nous avons mis en place un circuit visant à traiter de manière efficace, transparente et harmonisée, les réclamations qui nous sont adressées.

Comment faire une réclamation ?

Plusieurs niveaux d’intervention sont possibles pour parvenir à une résolution :

1 – Le service chargé de traiter les réclamations

Vous pouvez transmettre votre réclamation (bien identifier votre demande en indiquant « Réclamation » en objet de votre email ou courrier) :

  Par Email :

Connectez-vous à votre espace « Mon compte » pour effectuer votre démarche en ligne. Sélectionnez l’onglet « Réclamation »  :

Si vous êtes  UNE ENTREPRISE

Si vous êtes  UN PARTICULIER

  Par Courrier à :

PRO BTP – REGARDBTP
Service Épargne Salariale
93901 BOBIGNY CEDEX 9
 

Nous nous engageons à :

  • Accuser réception de vos réclamations sous 10 jours ouvrables maximum par e-mail ou par courrier.
  • Traiter vos réclamations sous 2 mois maximum par e-mail et/ou par courrier.
 
2 – La direction générale de REGARDBTP

Si vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante de la part du service chargé des réclamations ou si votre réclamation est restée sans réponse depuis plus de 60 jours, vous pouvez adresser un courrier à la Direction Générale de REGARDBTP à :

REGARDBTP
7 rue du Regard
75006 PARIS
 
3 – La médiation

S’il persiste un désaccord à la suite de la réponse apportée par nos services, vous pouvez recourir aux services de médiation de l’AMF. Cette procédure est gratuite.

Le médiateur ne peut être saisi qu’après épuisement de toutes les voies de recours internes, et si aucune juridiction n’a été saisie du litige.

MÉDIATEUR DE L’AMF
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse 75082 PARIS CEDEX 02
 

Un formulaire de demande de médiation est en ligne sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org

 Charte de la médiation de l’Autorité des Marchés Financiers